紧盯“大事要事”“急事难事”靖江市变“企业群众办”为“政府贴心办”
“审批比之前快多了，服务也很周到，项目开工时间比预期提前了1个多月！”近日，江苏奥凯环境技术有限公司三期施工经办人王晓，从靖江市行政审批局领到了“超时默认”新政推行后颁发的施工许可证。奥凯新建项目总投资1亿元，将新增厂房面积4045平方米，预计今年底建成。
同一天，在“证照联办”模式下，靖江心连心医药连锁有限公司一次性办好了新门店的营业执照、药品经营许可证、第二类医疗器械经营备案凭证、食品经营许可证、执业药师注册证等所有证件，省去了“分头跑、挨个办”的麻烦。
政务服务一小步，便企惠民一大步，企业和群众的幸福指数就会明显提升一步。推进“放管服”改革，持续优化营商环境，靖江市以“保姆式”服务态度，变“企业群众办”为“政府贴心办”，着力打造有速度有温度的政务服务品牌。
为项目推进“加速度”，给项目建设“开绿灯”，“靖省心”工作室明确的“项目全程服务、项目全托服务、项目全能服务”三大服务承诺，尤其让投资客商印象深刻。
据介绍，“靖省心”工作室从该市七个部门各选调一名骨干，全职参与，提供24小时热线服务，项目审批全流程可在工作室内部流转交办，实现跨阶段申请、多个许可证集成办理，破除企业“多跑”、部门“多头”的弊端。工作室还针对不同项目逐个生成个性化服务清单，将“店小二跑腿”升格为“项目管家包保”，提高一次办理成功率，真正降低企业报审成本。
与此同时，今年靖江全市亿元以上产业项目的行政审批均实行“超时默认制”，项目从立项到竣工纳入超时默认的审批事项共25项，涉及立项、规划、施工许可等，各审批事项均确定超时默认审批时限。通过实施超时默认制，全流程审批时限压缩至30个工作日内。
除了紧盯工程项目领域“大事要事”，同样紧盯市场服务领域“急事难事”以及为民服务领域“薄弱环节”。靖江市在市政务中心各业务专区、各分中心及镇（街道）便民服务中心设立24个“办不成事”服务专窗，建立“横向到边、纵向到底、内外联动”的便民惠企“兜底”服务机制。同时探索推行“首席政务服务员”制度，首席政务服务员上岗后，不仅要“面对面”或“一对一”为企业和群众提供政策解读、流程指导、答疑解惑等政务服务，还要积极向办事企业和群众了解难点、堵点原因，现场收集意见建议，并反馈给相关科室或窗口，确保问题及时得到解决。“首席政务服务员”分为AB岗，通过A岗带B岗，相互补位、以带促学，确保服务不断档。
而从“窗口办”到“就近办”，不断延伸的服务触角，也给企业群众带来看得见、摸得着的真正实惠。靖江市推出“政银合作”“政邮合作”服务模式，实现“审批事项线上线下申报，审批结果快递送达”。斜桥镇邮政支局成为“苏服办”便民服务点，将交管、医保、社保等多个高频服务事项下沉办理，帮助群众“多点可办、最快办好”。深入推进政务服务“跨省通办”，通过全程网办、异地代收代办、多地联办等，推进人社、医保、公安等135个高频事项实现“跨省通办”，群众异地办事更便捷。
今年4月起，靖江市还组建起“三色”马甲政务服务先锋队，“红马甲”安排在政务服务大厅的咨询台、志愿者岗，提供咨询、导办、查询、投诉等服务；“蓝马甲”安排在各服务专区，协助办事企业和群众完成申报、自助办理等业务，减少群众排队等候时间，做好协助和帮办工作；“黄马甲”由后台相关窗口负责人组成，及时处理突发状况，解决审批过程中遇到的疑难点，为前台提供业务支撑。红色导办、蓝色帮办、黄色协办，办事群众可一眼看到身穿马甲的工作人员，根据自身需求寻求帮助。通过构建起服务群众的三道保障，让群众享受到“一问就明白、一来就会办、一次就办成”的优质服务。
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