靖江孤山镇（城北园区）：深化“放管服”改革跑出为民服务“加速度”
孤山镇通过持续深化“放管服”改革，大力推行简政放权、“不见面”审批。改革以来，综合窗口的日均办件量从原先的150余件缩减至80余件，办件量缩减近50%，其中通过网上申请即可办理的业务达50余件，帮办代办业务近20余件。企业和群众看得见、摸得着、享受得到，在家门口即能尊享优质的政务服务。
事项下沉“就近办”。以前办一个事项，群众需要在多个部门间来回奔波，材料不完备还要来回跑，摸不到门路，到处问、到处盖章，办完至少要半个月。围绕基层便民服务存在的问题和短板，孤山镇便民服务中心打破原先各条线“各自为战”的壁垒，自主研发公共服务综合信息平台系统，率先在泰州地区实现26个村级便民服务站全覆盖，真正实现“一窗受理，一网通办，一枚印章管审批”。民政、社保、计生等25项业务在村（社区）便民服务站大厅直接办理。今年以来，村（社区）便民服务站“一站式、一条龙”服务各类事项900余件，实现便民服务的提速、提质。
便民服务“线上办”。以方便群众办事创业为导向，孤山镇便民服务中心开展“互联网+政务服务”工作，形成线上和线下相联动、线上服务与实体大厅服务相结合的政务服务新格局。依托“灵动孤山”公众号，开发孤山政务线上办事小程序，梳理直接面向群众的高频服务事项8项，拓展便民事项线上申请、线上受理、线上办结。综窗工作人员在接到群众线上申请后，立即对材料进行下载审核，全程电子流转，节约时间和人力成本，形成“镇—村”两级便民服务体系的完整链条，切实让群众看到变化、感受便捷。虽然前来大厅窗口办理的群众变少了，但工作人员也没闲着，日均网上受理事项50余件，接听业务咨询电线余个。
贴心服务“帮你办”。充分发挥基层网格的精准覆盖功能，依托全镇108个基础网格，建立镇、村两级帮办代办队伍，在镇便民服务中心设立“帮代办服务窗口”，村（社区）便民服务站设立“帮代办服务点”，针对老年人、残疾人等特殊困难群体,提供绿色通道、由“你******”变“我到户”，真正实现“人在网上走，事在格中办”。今年共帮助服务对象提供各类咨询2000多人次，代办、代书700余人次，不断提升群众获得感和满意度。
孤山镇便民服务中心主任宋剑表示，中心将继续围绕基层便民服务存在的问题和短板，营造舒适的办事环境，提供高效的办事服务，提升群众的获得感和满意度，助力各项审批服务提质增效。（孙海清 叶丽莉）
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