让客户更满意！韵达江苏靖江网点这样做！
“最佳服务质量奖”、“省公司优秀网点”、“泰州市快递行业放心消费创建活动先进单位”……
自2018年起，韵达江苏靖江网点荣誉不断，成绩斐然，服务质量稳居韵达江苏省内网点前列，业务量跃居当地快递行业前列。优异成绩的背后，是韵达靖江网点团队多年的努力，他们敢于投入、狠抓服务、用心经营，以高规格的硬件设施和高质量的服务能力将韵达打造成当地快递行业标杆。
在靖江市柏木乡光明村电商集聚区，韵达21000平方米的操作厂房、2000平米的办公大楼让网点服务客户的底气更足。
2017年，韵达靖江网点将操作场地搬迁于此后，不仅保障了客户多元化、个性化的发件需求，同时也为电商仓配一体化等快递增值服务提供了拓展的可能。
为了提升服务能力，这些年韵达靖江网点不断投入：在城市小区、商务区广设门店、便利店，方便客户随时随地寄件；公司服务队伍由初期的16人、1辆货车、8辆电动三轮车增长为目前的68名业务员、18辆厢货，电动三轮车30辆以上。孙剑锋自豪的说，“现在只要是跟我们签订固定协议的客户，哪怕是发一件货，我们也会安排专人专车去取件。”
“客户是企业生存发展的基础，客户交待的事情，我们一定要想方设法、全力以赴去完成。”孙剑锋认为，相较于硬件设施的投入，企业的软件建设更为重要，在这方面他身体力行。
2014年7月的一天，靖江HB服装厂通过韵达寄一票样品到上海，正常情况下，是第二天送到。
不过，晚上6点发件客户给孙剑锋打来电话，询问当天夜里能不能送到，这个件第二天一早要赶国外的航班。“可以”。孙剑锋一口答应下来。他马上赶往库房，找到这个包裹，放到自己的轿车上，连夜开车赶往上海，并最终成功送达。事后客户非常感动，说“韵达快递这么有责任心，以后发货就找他们。”靖江韵达与该客户的合作从2014年起一直保持到现在。
人是提供服务的主体，优质服务离不开一支老练、稳定的团队，韵达靖江网点多位管理者都是从事快递10年以上的时间，大家长期配合，非常默契。
优质服务更离不开基层一线员工。孙剑锋介绍，韵达靖江网点的业务员来自五湖四海，为了给大家降低生活成本，公司建立了食堂和员工宿舍，每年光在住宿方面可以为业务员节省上万元的支出。网点还为表现优秀的基层双职工家庭提供夫妻宿舍，方便家人一起生活。
为了进一步提升员工的幸福感和满意度，2017年起，韵达靖江网点陆续给业务员缴纳养老、医疗等五险，为大家提供坚实生活保障。自缴纳五险后，孙剑锋发现公司员工的凝聚力提升了，稳定性更强了。“现在，我们网点五年以上的老员工占整个队伍的70%以上。”因为员工队伍更稳定，靖江网点的服务质量、客户满意度持续攀升。
“一定要把员工当作自己的家人，人和人都是相互的，你对员工好，员工肯定也会对企业好。”孙剑锋说道。
有了过去这么多年成功的实践，孙剑锋表示，未来将在车辆设备、企业文化上进一步投入，“让员工们更加轻松、更加快乐，让客户能更早收到快件、更加满意！”
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